Vos questions
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Le câble analogique fonctionnera-t-il toujours avec notre téléviseur après le 31 août 2011?
Paru en mars 2010
Par Frédéric Perron
Question envoyée par Paul Simard, Sherbrooke
Photo: iStockphoto
Après cette date, les télédiffuseurs devront diffuser seulement des signaux numériques.
Les câblodistributeurs pourraient convertir ces signaux en mode analogique et continuer d’offrir le câble analogique. C’est ce que fera Cogeco.
De son côté, Vidéotron n’a pas été en mesure de répondre à notre question. « Dans le contexte de compétition féroce qui prévaut présentement, il est possible que les câblodistributeurs maintiennent ce service pendant un certain temps ou qu’ils proposent à leurs abonnés des décodeurs numériques, question d’éviter que leurs clients ne passent aux mains de fournisseurs de télé par satellite», croit René Villeneuve, consultant en télévision numérique.
Pour en savoir plus, contactez votre fournisseur ou visitez le site du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes.
Ma nouvelle thermopompe n’affiche qu’en degrés Fahrenheit alors que tous mes appareils sont en degrés Celsius… Puis-je exiger qu’elle soit aussi en °C?
Paru en mars 2010
Par Stéphan Dussault
Question envoyée par Javier Boissonneault, McMasterville
Photo: iStockphoto
Non. Industrie Canada nous répond que la Loi sur les poids et mesures et le Règlement connexe ne contiennent aucune exigence relative à l’affichage en degrés Celsius ou Fahrenheit.
La température peut donc être affichée avec l’une ou l’autre de ces unités de mesure.
Un inspecteur a évalué la sécurité de notre maison pour le compte de notre assureur. Puis-je exiger une copie du rapport?
Paru en mars 2010
Par Frédéric Perron
Question envoyée par Laurent Laplante
Photo: iStockphoto
En principe, ce rapport fait partie de votre dossier de client et vous devriez pouvoir en obtenir une copie en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé.
Il suffit d’envoyer une demande par écrit à votre assureur, qui doit vous répondre dans les 30 jours suivants.
Vous trouverez des lettres types sur le site de la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI).
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse de l’entreprise, vous pouvez demander un examen de mésentente à la CAI.
Où jeter les bouteilles en plastique qui contiennent du BPA?
Paru en mars 2010
Par Rémi Maillard
Question envoyée par Jocelyne Tremblay, par courriel
Photo: Réjean Poudrette
Les produits pouvant contenir du bisphénol A sont identifiés par le code de recyclage numéro 7, avec l’indication PC pour polycarbonate (mais attention, ce n’est pas parce qu’il y a un 7 qu’il y a forcément du BPA).
Pour s’en débarrasser, il suffit de les déposer dans le bac de récupération, puisque «la plupart des villes les ramassent dans la collecte sélective», affirme Suzanne Chaloult, de Recyc-Québec.
Avant de les jeter, assurez-vous cependant que votre municipalité accepte bien cette catégorie de plastique.
Qu’est-ce qu’un four à micro-ondes Inverter?
Paru en février 2010
Par Clémence Lamarche
Question envoyée par Christine Verret, Pierrefonds
Photo: Réjean Poudrette
Le terme anglais Inverter est une marque déposée de Panasonic.
Selon le fabricant, cette technologie permet entre autres d’améliorer la fonction de décongélation en évitant que les aliments soient partiellement décongelés au centre et cuits ou asséchés en surface.
Dans les faits, notre test sur les fours à micro-ondes montre que les trois appareils Panasonic testés, tous équipés de cette technologie, ont obtenu des résultats moyens à ce chapitre.
Le terme Inverter ne devrait donc pas constituer un critère dans le choix d’un four à micro-ondes.
Un marchand me remet un bon d’achat différé parce qu’un produit annoncé en solde n’est plus en stock. Peut-il y inscrire une quantité limitée?
Paru en février 2010
Par Stéphanie Perron
Question envoyée par Marie-Christine Bouchard, Québec
Oui, mais seulement si la publicité mentionnait une limite d’achat par client.
L’Office de la protection du consommateur (OPC) précise cependant que rien n’empêche le commerçant de demander au consommateur le nombre d’exemplaires du produit qu’il désire acheter et de l’inscrire sur le bon d’achat.
Le marchand peut également prévoir une date d’expiration du bon d’achat si le solde était annoncé pour une durée spécifique.
À cet égard, l’OPC considère qu’il est raisonnable d’accorder un délai de 30 jours pour l’utilisation d’un bon d’achat lorsque le solde est d’une durée d’une semaine.
Le chien qu’on m’a vendu est toujours malade. Ai-je un recours même si la garantie de 10 jours est échue?
Paru en février 2010
Par Stéphan Dussault
Question envoyée par Véronique, Québec
Photo: iStockphoto
Oui. Tout d’abord, il faut savoir qu’au sens de la loi un animal est un bien. Donc, les mots «chien» et «maison» ont la même signification pour un juge.
Ça tombe bien, car il s’agit ici d’un vice caché. À ce sujet, le Code civil dit que « le vendeur est tenu de garantir à l’acheteur que le bien et ses accessoires sont, lors de la vente, exempts de vices cachés qui le rendent impropre à l’usage auquel on le destine ou qui diminuent tellement son utilité que l’acheteur ne l’aurait pas acheté, ou n’aurait pas donné si haut prix, s’il les avait connus ».
Si l’animalerie n’a pas vendu le chien « tel quel », c’est-à-dire sans garantie, ou si elle n’a pas mentionné la maladie du chien au moment de la vente, elle est responsable. Elle doit donc rembourser le prix d’achat du chien, et bien souvent aussi celui des accessoires, devenus inutiles si le client décide de ne pas prendre de nouvel animal.
Pour consulter un exemple de jugement lié à ce sujet, rendez-vous au www.jugements.qc.ca et tapez 200-32-045613-071 dans l’outil de recherche.
Comment identifier les objets qui contiennent des phtalates?
Paru en février 2010
Par Rémi Maillard
Question envoyée par François-Xavier Choinière, par courriel
Photo: iStockphoto
Pour l’instant, il est très difficile de savoir si ces perturbateurs endocriniens sont ou non présents, notamment dans les jouets en plastique, explique Elyse Rémy, porte-parole de l’Institut national d’information en santé environnementale.
La seule solution : se fier à la bonne volonté de certains fabricants qui se sont engagés à les retirer de leurs produits ou les étiquettent « sans phtalates », précise-t-elle.
Dans le cas contraire, « on peut conclure qu’un jouet qui a une texture souple en contient un pourcentage élevé, surtout s’il a une odeur, puisque les phtalates servent à transporter et à fixer les parfums ».
Des tests effectués en 2008 par la Washington Toxics Coalition, aux États-Unis, ont par exemple permis d’en trouver dans plusieurs poupées ou figurines, parfois en forte concentration.
Où puis-je trouver des DEL assez puissantes pour éclairer mon garage?
Paru en janvier 2010
Par Rémi Maillard
Question envoyée par Roger Gagnon, par courriel
Photo: iStockphoto
Pas évident ! En effet, «le coût élevé de la technologie des diodes électroluminescentes limite de façon importante sa percée sur le marché résidentiel», explique Ariane Connor, porte-parole d’Hydro-Québec.
«Si on met de côté les gadgets et les luminaires de jardin, la plupart des DEL qui existent aujourd’hui sur le marché permettent de remplacer une ampoule traditionnelle de 30 à 50 watts, 115 dans le meilleur des cas», affirme Sylvain Saint-Amour, spécialiste d’application technique chez Osram Sylvania.
On les trouve chez certains quincailliers et grossistes en produits électriques, comme Nedco ou Dubo, précise-t-il.
À noter que Home Depot, Wal-Mart, Rona et Ikea, entre autres, en vendent aussi, mais de plus faible puissance.
Doit-on payer 299 $ pour faire étalonner un téléviseur?
Paru en janvier 2010
Par Frédéric Perron
Question envoyée par Manon Gravel et Étienne Chisogne, Montréal
Photo: Réjean Poudrette
Certains magasins d’électronique offrent un service d’étalonnage (ou «calibrage») de téléviseur.
Ils ajustent notamment le contraste, la brillance et les couleurs de l’affichage.
Or, quand vous payez un téléviseur 1000 $, vous n’avez pas nécessairement envie de débourser 299 $ pour le faire ajuster ! Vous pouvez sans doute vous en passer.
D’abord, assurez-vous que le mode d’affichage est à « maison » ou à «domicile» et non à «magasin».
Pour un étalonnage plus précis, vous pouvez utiliser l’outil THX Optimizer, qu’on trouve dans le menu de plus de 300 DVD et Blu-ray certifiés THX (recherchez le logo qu'on trouve dans la photo ci-contre).
Vous pouvez aussi acheter un DVD d’aide à l’étalonnage tel que Digital Video Essentials (environ 20 $).